Analyse der bestehenden IT-Service-Struktur, inklusive Rollen, Verantwortlichkeiten und SchnittstellenBewertung der aktuellen Support- und Workplace-Prozesse, insbesondere im Umgang mit Frontline-Workern undF1-LizenzumgebungenPrüfung der bestehenden Tools, Systeme und Service-Desk-OrganisationModeration zwischen IT, Fachbereichen und Management zur Klärung von Erwartungen, Rollen und ZielenAbleitung einer priorisierten 3-, 6- und 12-Monats-Roadmap inklusive Quick WinsEntwicklung von Empfehlungen für ein modernes, effizientes Betriebs- und Service-Modell (optional) Starke Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in heterogenen oder dezentral organisierten UmgebungenTiefes Verständnis von Support-, Workplace- und Frontline-ProzessenFähigkeit, komplexe Organisationsstrukturen zu analysieren und klare Handlungsempfehlungen abzuleitenErfahrung in Moderation, Stakeholder-Management und Erwartungsabgleich zwischen IT und FachbereichenAnalytische Denkweise sowie strukturierte Arbeitsweise in Transformationsprojekten Hohe Sichtbarkeit im Unternehmen und direkter Einfluss auf die zukünftige IT-Service-AusrichtungArbeit in einem Umfeld mit erkennbarem Optimierungsbedarf und hoher GestaltungsfreiheitMöglichkeit, sowohl operative als auch strategische Aspekte zu prägenZusammenarbeit mit Management- und Fachbereichsführung auf AugenhöheKlar definierte Roadmap-Verantwortung mit messbaren Ergebnissen Ihr Kontakt Referenznummer 865669/1 Kontakt aufnehmen Telefon:+ 49 621 1788-4297 E-Mail: positionen@hays.de Anstellungsart Freiberuflich für ein Projekt
Arvato SE sucht in eine/n Account Management Associate - Customer Service (m/w/x) (ID-Nummer: 13698206)
Bechtle GmbH IT-Systemhaus Bremen sucht in eine/n Service Management Specialist Admin & Controlling (w/m/d) (ID-Nummer: 13742164)
ALDI Einkauf SE & Co. oHG sucht in eine/n Director Central IT Service Management (m/w/d) (ID-Nummer: 13690989)
Labtagon GmbH sucht in eine/n Senior Expert für Enterprise Service Management (m/w/d) (ID-Nummer: 13756364)
OBI Group Holding SE & Co. KGaA sucht in eine/n Principal Process & IT Service Management (m/w/d) (ID-Nummer: 13685678)
Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG sucht in eine/n Director (m/w/d) Supply Management Technical Service (ID-Nummer: 13719124)
Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG sucht in eine/n Werkstudent Service Automation & Project Management (m/w/d) (ID-Nummer: 13718766)
1st Solution Consulting GmbH sucht in eine/n Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management – Telekommunikation (ID-Nummer: 13709286)
We are seeking support in SAP & Configuration Management to update the As-built and As-maintained Bills of Materials for our wind turbines, which serve as the data basis for our service department.
Hako GmbH sucht in Bad Oldesloe eine/n SAP Inhouse Consultant (m/w/d) Service Management (ID-Nummer: 13716223)
Mercedes-Benz Group AG sucht in eine/n Praktikant*in Zentrale IT Service Delivery Management (Pflicht-Praktikum) (ID-Nummer: 13716862)
Bosch Gruppe sucht in eine/n Process Specialist (m/w/d) IT Service Management (ID-Nummer: 13578870)
SLA Erfüllung, Ticket Resolution Zeiten) Steuerung externer IT Dienstleister und Provider Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Servicequalität und Kostenkontrolle Überwachung der IT Services und Infrastruktur Erstellung von Reports und Dashboards für Management und Fachbereiche Das bringst du mit Mehrjährige internationale Führungserfahrung im Bereich IT Service Management, idealerweise in einer Konzernstruktur Fundiertes Technologieverständnis im Bereich des IT Service Managements (JIRA, ServiceNow, etc.)
Sie haben Basis Know-how in einem oder mehreren der folgenden Themengebiete: Beratung und Betreuung von Kunden in Bezug auf neue Anforderungen an die IT-Landschaft, Management von IT-Architekturen, Anforderungsanalyse und Erstellung von Konzepten für neue IT Services, Implementierung neuer IT Services, Leitung der Durchführung von Integrationstests in Testumgebungen als Vorbereitung für die Inbetriebnahme neuer IT Services, Verrechnung von IT Services, Transformations- und Change Management, IT Projekt- und Service Management.
Sie haben fundierte Erfahrung im IT Service Management und denken Serviceprozesse auch über den IT-Bereich hinaus? Dann sind Sie bei SERVIEW genau richtig. Wir suchen erfahrene Berater:innen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre IT-Service-Prozesse zu optimieren – und gleichzeitig neue Maßstäbe im Enterprise Service Management (ESM) setzen.
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Aenova Group sucht in eine/n Head of Customer Service & Commercial Management (f/m/d) (ID-Nummer: 13747114)
DZ HYP sucht in eine/n Werkstudent in der IT mit dem Schwerpunkt Digital Service Management (m/w/d) (ID-Nummer: 13692112)
INFOMOTION GmbH sucht in Köln eine/n Senior Consultant (m/w/d) Service Management & AI Transformation (ID-Nummer: 13754053)
Bechtle AG sucht in eine/n Business Application Manager - Customer Service Management (w/m/d) (ID-Nummer: 13688829)
INFOMOTION GmbH sucht in Hamburg, Berlin, Dresden, Stuttgart, München, Saarbrücken eine/n Senior Consultant (m/w/d) Service Management & AI Transformation (ID-Nummer: 13671390)
Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG sucht in eine/n Werkstudent Project Management Global Service Operations (m/w/d) (ID-Nummer: 13718767)
INFOMOTION GmbH sucht in Frankfurt eine/n Senior Consultant (m/w/d) Service Management & AI Transformation (ID-Nummer: 13713257)
Deutsche Assistance Service GmbH sucht in Neuss eine/n Mitarbeiter (m/w/d) im Business Development Management Assistance Service (ID-Nummer: 13579198)