Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen. Als Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Quality Management verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Dienstleistersteuerung sowie das operative Tagesgeschäft. Verantwortungen Zusammenarbeit mit den Dienstleistern zur Qualitätssicherung sowie mit dessen Qualitätsverantwortlichen Stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanten KPI´s Zusammenarbeit mit dem internen Last Level Team und weiteren internationalen Teams zur Qualitätssicherung Ausbau und Pflege der Online Support Seite Dienstleistersteuerung im Rahmen von Qualitätsmanagement & KPI Entwicklung Entwicklung von Qualitäts Dashboards in Zusammenarbeit mit weiteren Teammitgliedern Weiterentwicklung des Qualitäts Konzeptes Optimierung der Qualitätsmessung regelmäßige Kalibrierung Sessions intern und extern Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit internen sowie externen Stakeholdern Anforderungen Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Service Erfahrungen in der Qualitätssicherung oder im Training oder Coaching Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und akkurate Arbeitsweise Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit Liebe zum Detail & positive Can-Do-Attitude Guter Umgang mit MS Office (insbes.
So sieht Ihr Tag bei uns aus ITSM-Prozessmanagement: Sie übernehmen die Gestaltung und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen mit dem Fokus auf Incident-Management, Problem-Management und Change-Management ITSM-Tool-Integration: Als zentrale Ansprechperson begleiten Sie die Integration und den Ausbau des ITSM-Tools sowie die Anbindung von Datenquellen und Zielsystemen Configuration Management: Sie betreuen den Aufbau eines Configuration-Management-Systems bzw. einer CMDB unter Berücksichtigung technischer, organisatorischer und kultureller Änderungsprozesse ITSM-Consulting: Kompetent beraten und unterstützen Sie die IT-Fachabteilungen bei der Implementierung von ITSM-Prozessen Prozessautomatisierung: Sowohl die Aufnahme und Verbesserung von Prozessen und Workflows sowie deren Umsetzung in ITSM-Tools als auch die Implementierung von Schnittstellen zu operativen Systemen bis hin zur Automatisierung ganzer Prozessketten wird von Ihnen verantwortet Servicekatalog-Management: Sie entwickeln und verwalten unseren Service-Katalog Ihre Qualifikationen auf einen Blick Ihr Studium der (Wirtschafts-) Informatik haben Sie erfolgreich abgeschlossen.
SQL Server) und Webtechnologien Von Vorteil sind erste Erfahrungen im Bereich von Input-Management-Lösungen (z. B. SmartFix, Paradatec AIDA/Prokey, OpenText Capture) Erfahrung mit agilen Methoden und Erfahrung in der Arbeit in agilen Produktteams Sowohl fließende Deutsch- als auch Englischkenntnisse Bereitschaft zu gelegentliche Reisen zu externen externen Workshops oder anderen Teamstandorten Spannende Aufgaben in agilen Projekten in der privaten und betrieblichen Altersvorsorge an der Schnittstelle zwischen Business und IT Offene Arbeitsatmosphäre in einer wertschätzende Kultur Freundliches und hochmotiviertes Team Hervorragende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten Optimaler Hauptstandort in Düsseldorf (Betriebsrestaurant, Betriebssport, umgebende Infrastruktur etc.)
SQL Server) und WebtechnologienVon Vorteil sind erste Erfahrungen im Bereich von Input-Management-Lösungen (z. B. SmartFix, Paradatec AIDA/Prokey, OpenText Capture)Erfahrung mit agilen Methoden und Erfahrung in der Arbeit in agilen ProduktteamsSowohl fließende Deutsch- als auch EnglischkenntnisseBereitschaft zu gelegentliche Reisen zu externen externen Workshops oder anderen Teamstandorten Spannende Aufgaben in agilen Projekten in der privaten und betrieblichen Altersvorsorge an der Schnittstelle zwischen Business und ITOffene Arbeitsatmosphäre in einer wertschätzende KulturFreundliches und hochmotiviertes TeamHervorragende Fort- und WeiterbildungsmöglichkeitenOptimaler Hauptstandort in Düsseldorf (Betriebsrestaurant, Betriebssport, umgebende Infrastruktur etc.)Überstundenregelung (Auszahlung oder Freizeitausgleich) sowie gesonderte Zahlungen bei Rufbereitschaft50% Homeoffice/Monat38 Stundenwoche mit ZeiterfassungUmfassende Sozialleistungen Gehaltsinformationen Gehaltlich sind je nach Qualifikationen und Vorerfahrungen ca. 70.000 € - 90.000 € vorgesehen Ihr Kontakt Referenznummer 859399/1 Anstellungsart Festanstellung durch unseren Kunden
ODDO BHF SE sucht in Köln eine/n Client Service Assistant/Kundenassistent (m/w/d) Private Wealth Management (ID-Nummer: 13497143)
Otto Group one.O sucht in eine/n Werkstudent*in Project Management Office PMO (m/w/d) | Logistik Services (ID-Nummer: 13723349)
GESUCHT IN KÖLN, AB SOFORT, IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET GRUPPENLEITER TALENT MANAGEMENT& RECRUITING (M/W/D) GLOBAL BUSINESS SERVICES SIE TRAGEN NICHT NUR ZU BESSEREN UNTERNEHMENSERGEBNISSEN BEI. SIE VERBINDEN WELTWEIT UNTERNEHMEN MITEINANDER.
Durchführung von Update- und Patchmanagement für Client- und Serverinfrastrukturen (Windows und Linux) Analyse und Behebung von Schwachstellen sowie Sicherheitslücken Pflege, Automatisierung und Standardisierung im Bereich Client Management Betreuung und Verwaltung von Security-Tools Allgemeiner Benutzersupport und Unterstützung Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung Sehr gute fachspezifische Deutsch- und Englischkenntnisse Teamorientierte, strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie ausgeprägtes ganzheitliches Denkvermögen und Prozessdenken Hohes Maß an Eigeninitiative, Selbständigkeit, Kommunikationsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein Unbefristeter Arbeitsvertrag 30 Tage Urlaub Flexible Arbeitszeiten Modernste Technologien Gehaltsinformationen Bis 70.000 EUR Ihr Kontakt Ansprechpartner Felix Maier Referenznummer 855325/1 Kontakt aufnehmen E-Mail: felix.maier@hays.de Anstellungsart Festanstellung durch unseren Kunden
Durchführung von Update- und Patchmanagement für Client- und Serverinfrastrukturen (Windows und Linux) Analyse und Behebung von Schwachstellen sowie Sicherheitslücken Pflege, Automatisierung und Standardisierung im Bereich Client Management Betreuung und Verwaltung von Security-Tools Allgemeiner Benutzersupport und Unterstützung Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung Sehr gute fachspezifische Deutsch- und Englischkenntnisse Teamorientierte, strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie ausgeprägtes ganzheitliches Denkvermögen und Prozessdenken Hohes Maß an Eigeninitiative, Selbständigkeit, Kommunikationsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein Unbefristeter Arbeitsvertrag 30 Tage UrlaubFlexible ArbeitszeitenModernste Technologien Gehaltsinformationen Bis 70.000 EUR Ihr Kontakt Ansprechpartner Felix Maier Referenznummer 855325/1 Kontakt aufnehmen E-Mail: felix.maier@hays.de Anstellungsart Festanstellung durch unseren Kunden
Willis Towers Watson GmbH sucht in Wiesbaden eine/n Duales Studium – BWL-Digital Service Management & angewandte KI (m/w/d) (ID-Nummer: 13762435)
HENSOLDT sucht in eine/n Mitarbeiter Administration des CAFM-Tools im Bereich Facility Management Services (w/m/d) (ID-Nummer: 13694638)
EY Deutschland sucht in eine/n Consultant Wirtschaftsprüfung / Audit Wealth und Asset Management (Financial Services) (w/m/d) (ID-Nummer: 12880750)
indevis IT Consulting and Solutions GmbH sucht in München eine/n IT Service Desk Specialist Focus RSA & Identity Management (m/w/d) (ID-Nummer: 13690779)
Mercedes-Benz Connectivity Services GmbH sucht in eine/n Werkstudent (m/w/d) Technischer Support im Bereich Product Management & Service Delivery (ID-Nummer: 13733950)
Spezialist Obsolescence Management SIEMENS (m/w/d) Air Insulated Switchgear, Service Experten. Talente. Persönlichkeiten. Einfach exzellente Aussichten! Wir sind eine Marke der I.
Deine Aufgaben: First-Level-Support: Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei Problemen mit dem Login und der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).Token-Management: Du steuerst den gesamten Prozess für RSA-Token (Hardware & Software):Bereitstellung: Du veranlasst den Versand und die Übergabe von neuen Hardware-Token.Lifecycle: Du kümmerst dich um den Austausch bei Defekten oder Ablauf der Laufzeit.Provisionierung: Du übernimmst die Freischaltung, Zuweisung und Registrierung der Token im System.Dokumentation: Du stellst sicher, dass jeder Token-Vorgang lückenlos und revisionssicher dokumentiert wird.
ODDO BHF SE sucht in Mainz eine/n Client Service Assistant/Kundenassistent (m/w/d) Private Wealth Management Niederlassung Mainz (ID-Nummer: 13685367)
Sektkellerei KG sucht in eine/n Solution Consultant – Data & Process Integration Services/Master Data Management (d/m/f) (ID-Nummer: 12679754)
In einer Welt, in der Technologiedisruption, strukturelle Veränderungen und komplexe Regulierungen den Unternehmensalltag prägen, stehen wir Führungskräften zur Seite, um Herausforderungen in umsetzbare Strategien zu verwandeln. Werde Teil unseres Management Advisory Teams und gestalte die Zukunft der strategischen Unternehmensberatung aktiv mit, speziell im Bereich der Künstlichen Intelligenz.